A Product Broker interaktív- és szituációérzékeny QR kódjai segítségével egy mozdulattal elérhetővé válik minden információ, amit fontosnak tartunk megosztani: összetevők, allergének, gyártási időpont, hatásmechanizmus, felhasználási tippek vagy épp egy rövid bemutatkozó videó a gyártóról. Ez növeli a hitelességet, erősíti a vásárlói bizalmat és megkülönböztet a sablonos, tömeggyártott termékektől.
Dóri- és Nóri egy természetes alapanyagokkal dolgozó natúrkozmetikai vállalkozás indításába kezdett. Az indulás óta fontos számukra, hogy termékeik ne csak hatékonyak legyenek, hanem hitelesek is – hiszen a bőrre kent anyagok bizalmi kérdések.
„Sokan írták, hogy szimpatikusak vagyunk, de nem mindig tudják, mit jelentenek az INCI-listák. Egy csomagolásra nem fér rá minden és a weboldalunkat sem mindig találják meg” – meséli Dóri.
Interaktív vásárlói élmény a bizalomépítésért
A fiatalok vállalkozása számára olyan megoldást ajánlottunk, amely minden termékinformációt elérhetővé tesz egy kattintással, mégis elegáns, letisztult maradhat a csomagolásuk. Az interaktív QR-kódunk tökéletesen illeszkedett a márka vizuális világába.
„Minden arckrémhez-, szérumhoz-, testápolóhoz külön interaktív QR-kódos adatlap készült, amelyben közérthetően, átlátható módon szerepel minden fontos információ: természetes és aktív hatóanyagok magyarázata, allergének és érzékeny összetevők külön jelölése, gyártási dátum, eltarthatóság. Egy rövid videó keretében bemutattuk laborunkat, ahol a kézzel készített termékeink készülnek.
Vásárlóink számára tippeket adtunk: például arról, hogy hogyan kombinálják a retinolos szérumot a hidratálóval, de arra is, hogy mire figyeljen egy érzékeny bőrű felhasználó.” – összegezte Nóri.
A Lányok elmondása szerint a vásárlók lelkesedése kézzelfogható. Számtalan pozitív visszajelzést kaptak, hogy végre érthető, hogy mit kennek magukra a vásárlók és nem kell külön keresgélni, mit is jelent egy-egy összetevő.
„Amióta a Product Broker-t használjuk, kevesebb kérdés jön az ügyfélszolgálatra, de sokkal erősebb lett a márkával való azonosulás” – mondja Nóri. – „Aki ránk talál, nem csak krémet vesz, hanem közösséget is talál.”
A Product Broker interaktív QR-kódos rendszerével nemcsak edukálja, hanem érzelmileg is bevonja a vásárlót a márka történetébe. Ez pedig aranyat ér egy olyan piacon, ahol a bizalom dönt.
A kihívás
A vásárlók bizalmatlanok és gyakran nem értik az INCI-listák szakkifejezéseit.
- A csomagoláson nincs hely minden fontos információra.
- A weboldal nem mindig elérhető vagy megtalálható.
- Nehéz egyszerre informatívnak és esztétikusnak lenni.
A megoldás
A Product Broker interaktív, termékspecifikus QR-kódjai minden egyes kozmetikumhoz közérthető és vizuálisan igényes információs felületet biztosítanak. Tartalmazzák:
- Az összetevők magyarázatát.
- Allergének és érzékeny anyagok kiemelését.
- Gyártási adatokat.
- Használati tippeket.
- Videós bemutatót a gyártásról és a márkáról.
„Nem kellett weboldalt fejleszteni és nem kellett mindent a címkére zsúfolni – az interaktív és szituációérzékeny QR kód mindent megoldott. A termékek nemcsak használati cikkek, hanem egy közösség részei lettek.”
Eredmény
Kevesebb ügyfélszolgálati kérdés, mert a vásárlók mindent információt megtalálnak a QR-kód mögött.
Nőtt a márkahűség és a vásárlói elköteleződés;
Pozitív visszajelzések a transzparencia miatt.
A vásárlók könnyebben megértik, mit kennek magukra – így bátrabban döntenek.
